1. مقدمة
نحن نسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا، ونعمل على توفير سياسة استرداد وإرجاع واضحة لتلبية توقعاتكم وتوفير تجربة تسوق ممتعة. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد أو إرجاع، والإجراءات اللازمة لذلك.
2. شروط الاسترداد والإرجاع
يمكنك طلب استرداد الأموال أو إرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:
- المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترداد أو الإرجاع خلال [أدخل المدة الزمنية، مثل “14 يومًا” أو “30 يومًا”] من تاريخ الشراء.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وعبوته الأصلية.
- الإيصال أو إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال الشراء أو تأكيد الدفع كدليل على عملية الشراء.
3. المنتجات غير القابلة للاسترداد
هناك بعض المنتجات أو الخدمات التي لا يمكن استردادها بعد الشراء، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الاشتراكات الرقمية (مثل اشتراكات IPTV أو الوصول إلى محتوى خاص).
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها وتتطلب إغلاقًا محكمًا لأسباب صحية أو أمان.
- المنتجات المخصصة أو التي تم تصميمها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
4. عملية الاسترداد
إذا كنت ترغب في طلب استرداد، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- تقديم الطلب: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال الموجود على موقعنا، مع توضيح سبب الاسترداد وتقديم المعلومات اللازمة.
- مراجعة الطلب: سنقوم بمراجعة طلبك للتحقق من توافقه مع سياسة الاسترداد.
- الاستجابة: سنعلمك بقرارنا بشأن الاسترداد في غضون [أدخل المدة الزمنية، مثل “5 أيام عمل”] من تاريخ تقديم الطلب.
- الإجراءات المالية: إذا تمت الموافقة على طلبك، سيتم استرداد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون [أدخل المدة الزمنية، مثل “10 أيام عمل”].
5. الرسوم الإدارية أو رسوم الاسترداد
قد يتم خصم رسوم إدارية أو رسوم استرداد بسيطة وفقًا لنوع المنتج أو الخدمة. سيتم توضيح الرسوم أثناء عملية الاسترداد إذا كانت مطبقة.
6. الإرجاع
في حالة إرجاع المنتج، يمكنك اتباع الإجراءات التالية:
- التغليف والشحن: يجب تغليف المنتج بشكل آمن لضمان عدم تعرضه للتلف أثناء النقل، وإعادته إلى عنوان الإرجاع المحدد من قبل فريق خدمة العملاء.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به خلل من المصنع.
7. الإلغاء قبل التسليم
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه دون أي رسوم إضافية. إذا تم شحن المنتج بالفعل، سيتم تطبيق سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.
8. حالات خاصة
في حالة تلقيك لمنتج خاطئ أو تالف، يمكنك التواصل معنا لتصحيح المشكلة. سنقوم بتوفير منتج بديل أو استرداد المبلغ بالكامل حسب رغبتك.
9. التعديلات على سياسة الاسترداد والإرجاع
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر لتتماشى مع احتياجات العمل أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، لذا نوصي بمراجعتها دوريًا.
10. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترداد والإرجاع أو تحتاج إلى مساعدة في تقديم طلب، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]